Привлекаем внимание
К счастью или к сожалению Ораторское Мастерство это умение привлекать внимание, привлекать внимание к выступающему, к его словам, к делам или поступкам. И это одно из главных вещей которые делает выступающий. Например выходит человек на научной конференции, разворачивает свои заметки и начинает читать, что для него самое главное? Выступает политик по телеканалу, рассказывает как он поможет людям на депутатском посте, что для него самое главное в этот момент? Конечно у каждого выступления есть цели и есть самое важное именно в этот момент. Цели могут быть разные, а вот самое главное что делает оратор это привлекает внимание.
Да, действительно, мы с вами привлекаем внимание окружающих нас людей. А подскажите: что для вас ораторское искусство, ораторское мастерство? Зачем вам это надо – уметь хорошо, красиво, грамотно, убедительно, аргументировано говорить? Представьте, что вы уже это умеете, что это вам даст, что вы получите от овладения этим умением?
Ораторсское мастерство,это еще и тренинг уверенности в себе.Когда ты работаешь с одним из сильных страхов,страхов публичного выступления.Когда,ты учишься владеть собой и управлять аудиторией,приходят не только навыки но и позитивное отношение к себе и это здорово!!!Алена Неводничая
Ораторсское мастерство,это еще и тренинг уверенности в себе.Когда ты работаешь с одним из сильных страхов,страхов публичного выступления.Когда,ты учишься владеть собой и управлять аудиторией,приходят не только навыки но и позитивное отношение к себе и это здорово!!!Алена Неводничая
Вот я и окончил курс "Ораторское мастерство". Хочу подвести итоги. Что я достиг: - я стал уверенней в себе;- я больше не прихожу в ужас от большой аудитории;- научился лучше облекать свои мысли в слова;- теперь я знаю как правильно вести себя перед аудиторией;- я умею привлечь внимание;- я умею говорить аргументировано. Конечно до совершенства еще очень далеко, но для курса в 36 часов, успех несомненен. Признаюсь честно я достиг большего чем расчитывал, но меньшего чем надеялся. Многие вещи мне не дались. Например я понял, что многие мои неудачи в общении с людьми, происходят из-за того что я не правильно задаю вопросы. Существуют закрытые вопросы и открытые. И я к сожалению, пользуюсь в основном закрытыми, что приводит к быстрому окончанию беседы, неловким паузам и т.д. и т.п. Теперь же я знаю причину этого, но исправить это в полной мере пока не получается. Оказалось, что задать вопрос так, чтобы он оказался открытым не так уж и просто, как может показаться на первый взгляд. В связи с этим у меня просьба к Dimwest_У - расскажи поподробнее о закрытых и открытых вопросах, что это и как ими пользоваться. Уверен для многих эта информация окажется полезной.
Дошли руки до интернета -) но лучше позно чем никогда.
По поводу вопросов написано много, но попытаюсь обобщить главное.
Почему вопросы?
• Вопросы показывают заинтересованность слушателей
• Вопросы дают дополнительную информацию о том что думают слушатели
• Вопросы дают возможность продолжить диалог и достичь цели выступления (даже если выступление завершилось)
Могут быть выступления без вопросов? Да и очень часто. Слушатели могут стеснятся задать вопрос, считать что задавать вопрос неактуально или неуместно, могут торопится, но…
ВОПРОСЫ ЕСТЬ ВСЕГДА
Не всегда их люди задают
«По выступлению встречают, по ответам на вопросы провожают»
Умение отвечать на вопросы также важный навык оратора. Ответами на вопросы можно как улучшить, так и ухудшить впечатление о речи. Но прежде чем давать ответ на вопросы, желательно знать, почему они возникают.
Почему возникают вопросы?
Для всех нас задавать вопросы это естественно, как и естественно на них отвечать. Вопросы бывают очень разнообразными, но еще более разнообразными могут быть цели вопросов. С помощью них можно узнать информацию, наладить общение, указать на недостатки, похвалить, пошутить, высмеять, мотивировать, подтолкнуть к чему-либо или оттолкнуть от чего-нибудь. Вопрос в общении напоминает игру с мячом, если мы бросим собеседнику мяч то этот мяч словят и скорее всего бросят нам назад, вопрос вовлекает собеседника в беседу, вопрос дает возможность высказать свою точку зрения. Но как и в игре, очень многое зависит как вы зададите/ответите на вопрос, как ваш вопрос/ответ будет соотносится с настроением собеседника и отношением к вам (либо к вашей профессии, фирме и т.д.).
Какие бывают вопросы?
В основном:
1. Уточнение или любопытство.
2. Непонятности.
3. Дополнительные вопросы.
4. Полемические, с целью показать несогласие.
5. Поддерживающие.
6. Провокационные. Как разновидность мести оратору.
Какие бы не возникали вопросы (даже каверзные или негативные) постарайтесь сохранить в аудитории теплую атмосферу. Во-первых, неудачно, если оратор, отвечая на вопросы, противопоставляет себя аудитории. Во-вторых, ответы на вопросы могут быть ещё одним способом объединения слушателей и оратора.
Услышав вопрос, не спешите на него ответить. Его нужно сначала проанализировать.
1. Вопрос может являться высказыванием, не требующим ответа.
2. Вопрос может носить частный характер, не относящийся к теме, или не интересующий всех слушателей.
3. Вопрос может оказаться провокационным.
4. Вопрос задан неточно.
Может на него и не стоит отвечать сразу. Или нужно переспросить или уточнить вопрос.
Желательно на каждый вопрос как-то отреагировать. И лучше положительно (даже на негативные). Но ошибочно превращать свой ответ в дополнительную лекцию, сообщая всё, что вам об этом известно. Ответ на вопрос должен быть предельно кратким.
Ошибочные фразы при ответах на вопросы:
- Я это уже говорил.
- Это не важно.
- Я удивлен, что вы не поняли.
- Это глупый вопрос.
Основные ушибки в вопросах
Давайте вспомним что мы делаем когда хотим познакомится с человеком, даже не так давайте вспомним что делает ребенок когда хочет с кем то познакомится. Он просто подходит и говорит, а потом спрашивает. Давайте вспомним, как действует ребенок, когда ему говорят «это нельзя», он спрашивает «а почему?» и часто слышит в ответ «потому». Техническая идея у ребенка гениальна – он отыскивает условия при которых согласятся с его предложением и делает это непосредственно, но… его социальный статус сразу накладывает отпечаток, на то как к его вопросам отнесутся. У нас существует в сознании список на какие вопросы мы будем отвечать и кому, а на какие нет, над чьими вопросами мы будем думать а над чьими нет.
Вполне возможно вопрос может быть сформулирован так что сразу отпугнет своей откровенностью и несвоевременностью (в начале встречи «так вы будете покупать или нет?», «сколько вы готовы заплатить?») вопрос может быть вполне подходящим и нужным просто его время не пришло.
Возможно вопрос может быть сформулирован конфликтно таким образом что он провоцирует конфликтный ответ (конфликтогены и синтоны), такой вопрос лучше переформулировать еще до того как его задали. Давайте вспомним несколько вопросов таких как «Зачем ты это сделал?», «Ты опять начинаешь?», «Кто сказал что это надо?» и т.д. Эти вопросы больше напоминают обвинения чем вопросы и если наш вопрос будет интонационно или в формулировке перекликается с таким обвинениям то можно не удивляться что и реакция на вопрос будет ближе к реакции на обвинение чем на вопрос.
Превращаем вопрос в эффективный вопрос
Исходя из ошибок в составлении вопроса можно попытаться описать какой должен быть «идеальный и успешный вопрос»
1. Вопрос должен быть корректным (без конфликтогенов)
2. соответствовать настроению собеседника (расшифровать)
3. иметь цель
4. зацепить собеседника (под этим мы понимаем задуматься, захотеть дать ответ)
5. комфортно или красиво поданным (зависит от целей)
6. искренним (спрашивающему должно быть интересно получить ответ)
7. оригинальным (добрый день, что вас интересует – это противоположно оригинальности)
Принцип Крешендо можно использовать когда задается цепочка вопросов: сначала задается простой вопрос, на который легко ответить, после переходим к более сложным, неоднозначным вопросам, а не наоборот.
Возвращаясь к требованиям к грамотному вопросу мы можем сделать вывод что эффективность и требования к нему зависят от ситуации. Это основной вопрос или в ряду других вопросов, это вопрос с которым мы подходим к клиенту либо это уже выяснение деталей, это вопрос по существу либо для поддержания разговора.
Спасибо Dimwest за такой развернутый ответ. Но все же меня больше интересуют "открытые" и "закрытые" вопросы. Что это, зачем, в каких случаях пользоваться. И самое главное как научиться задавать открытые вопросы?
Вопросы традиционно делят на
• Открытые
• Закрытые
• Альтернативные
Открытые вопросы – вопросы, предполагающие развернутый ответ Вопросы могут начинаться со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? и др.
Что вы имеете в виду, когда говорите…
Как я могу вам помочь?
Как думаешь где лучше провести отпуск?
Закрытые вопросы – вопросы, предполагающие однозначный ответ Когда истекает время?
Ты согласен?
Сколько это стоит?
На какую сумму вы рассчитываете?
Что вы будете заказывать?
Который час?
И т.д.
Альтернативные вопросы – вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов Вы предпочитаете белое или красное вино?
Ты сделаешь это сегодня или завтра?
Когда вам будет удобно ответить на вопросы сейчас или после вашего выступления?
Отправить комментарий