Ораторское искусство и коммуникация

Курс состоит из двух блоков: Ораторского мастерства и Эффективной коммуникации. Оба блока дополняют друг друга. Первый посвящен базовым правилам выступления и общения, второй приемам и навыкам целенаправленной коммуникации. Курс рассчитан на 12 занятий или на 36 часов. Блок Ораторского мастерства 1. Первый Контакт Есть момент, с которого все начинается. Есть момент, с которого начинается выступление и с которого начинается общение. Этот момент мы называем первым контактом. Народная мудрость оставила нам выражение: «Встречают по одежке». И чего мы только не делаем, чтобы по одежке приняли хорошо: повязываем непривычный для нас галстук, начищаем до блеска обувь, просижуем часами у парикмахера и неделями подбираем оригинальную одежду. Но почему бы нам не позаботится о «психологической одежке»? По ней ведь тоже встречают! 2. Когда нам эмоции жить помогают или мешают Эмоции делают нашу жизнь яркой, наши выступления эмоции усиливают. Представьте себе человека, который вышел рассказывать о новом своем доме или новой машине и делает это с выражением телефона – автомата. Поверим ли мы ему? Эмоции нам нужны чтобы донести не только нашу мысль, но и наше отношение. Эмоции нам нужны, если мы хотим побудить нашего собеседника или аудиторию сделать нечто важное. Эмоции нам нужны чтобы нам верили. Эмоции нам нужны, если мы хотим получать удовольствие от нашего общения и наших выступлений. Но иногда эмоций бывает очень много, даже чересчур. Есть такие эмоции, которые могут сорвать любое общение или любое выступление, если их много. Например «Страх». 3. Композиция выступления Любое общение и выступление проходит по определенным законам. И эти законы и закономерности мы называем Композицией. Выступление становится стройнее и легче, логичнее и красивее – когда оно создано по законам композиции. Общение становится целенаправленным, высказывания становятся ярче и легче принимаются и понимаются – когда они сказаны с учетом законов композиции. Законы композиции это и искусство и техника. Это умение находить в нужный момент главные вещи и на них обращать все свое внимание. 4. Актерское мастерство Оратор всегда немного актер, а любой актер немного оратор. Язык наших жестов и мимики важен для успешного выступления не меньше чем хороший текст. Вспомним, как часто мы видели выступающего и уже имели на его счет особое мнение, а он, оратор, не сказал еще и пары слов. Мы видим человека и говорим что он очень агрессивен, или уверен, или зажат, или умен. Это подсказывает нам его поведение. Задача этого занятия понять и почувствовать как можно сделать наше общение более успешным используя техники актерского мастерства. Блок Эффективная коммуникация 5. Целедостижение и целепологание Эффективная коммуникация это общение у которого есть цель. О необходимости цели в последнее время сказано, написано, отснято, доложено так много, что кажется темных мест в этом вопросе не существует. Нам понятно раз и навсегда что цель нужна и нужна очень. Говорят что правильно поставленная цель это половина дела. И правильно говорят. Цель помогает лучше понять что нам надо делать, цель помогает избежать многих ошибок. Но часто, как только начинается выступление или общение, мы забываем о целях и задачах и полностью ныряем в процесс. Задача этого занятия научится ставить цели и находить пути их достижения, научится помнить о целях и одновременно наслаждаться общением. 6. Как читать человека как открытую книгу Громкое название для занятия. Конечно, в этом названии есть доля рекламы и есть доля пожеланий. И есть цель – понять чем же отличается человек, с которым я общаюсь сейчас, от остальных людей. Мы часто говорим - люди разные и индивидуальные. И это абсолютная правда. Каждый человек в обществе имеет свои индивидуальные неповторимые черты характера. Как и каждое дерево в лесу, отличается от других деревьев. Но также часто мы смотрим на деревья и, вместо того чтобы подмечать их различия, видим лес. Мы смотрим на компанию и видим людей. Людей, а не личностей. Задача этого занятия научится выделять основные черты характера собеседника, для того чтобы в дальнейшем строить коммуникацию используя эти знания. 7. Вопросы. Умение или искусство Для всех нас задавать вопросы это естественно, как и естественно на них отвечать. Вопросы бывают очень разнообразными, но еще более разнообразными могут быть цели вопросов. С помощью них можно узнать информацию, наладить общение, указать на недостатки, похвалить, пошутить, высмеять, мотивировать, подтолкнуть к чему-либо или оттолкнуть от чего-нибудь. Вопрос в общении напоминает игру с мячом, если мы бросим его собеседнику - мяч словят и скорее всего бросят нам назад. Вопрос вовлекает собеседника в беседу, вопрос дает возможность высказать свою точку зрения. Но как и в игре с мячом, очень многое зависит как вы проведете бросок – как зададите вопрос, как ваш вопрос будет соотносится с настроением собеседника и отношением к вам (либо к вашей профессии, фирме и т.д.). Задача занятия научится задавать те вопросы на которые хочется ответить, научится задавать те вопросы которые раскрывают собеседника, научится задавать вопросы так чтобы они помогали поддерживать и углублять беседу. 8. Умение слушать и слышать Искусство слушать собеседника – одно из важнейших в общении, но почему-то обычно ему уделяют достаточно мало внимания. В общем, все проблемы общения сводятся к двум: люди часто не умеют высказывать свои мысли и люди часто не хотят выслушать мысли других. Внимательно слушание помогает нам получить полезную информацию, а невнимательное слушание подсказывает собеседнику, что его мысли для нас неинтересны. Некоторым талант слушать дан «от природы». Но большинство из нас, простых смертных, должно постигать это искусство, пройдя настоящие тернии, ломая в себе устоявшиеся привычки, воспитывая искренний интерес к людям и тому, что они говорят, постигая приемы профессионального слушания. 9. Синтоны и Конфликтогены Конфликтогены это слова и действия, которые могут привести к конфликту. Слова, фразы, жесты, действия противоположные конфликтогенам мы назовем синтонами. Соответственно синтоны это то, что может создать дружественные и теплые отношения. Синтонное высказывание это хороший способ расположить к себе человека. Это хороший способ расположить к себе аудиторию, если это было сказано красиво и оригинально. Конфликтоген это хороший способ нажить себе врага или спровоцировать человека. Мы часто не замечаем когда произносим конфликтогены и искренне удивляемся закономерному конфликту или напряжения в отношениях. Задача занятия научится замечать конфликтогены и синтоны в своей речи и словах других людей, уметь сознательно их использовать для регулирования температуры общения и выступления. 10. Стратегии общения Занятие посвящено умению увязывать техники эффективного общения в одну стратегию. На занятии мы уделяем внимание как лучше использовать навыки которыми мы обладаем чтобы добиться своей цели и сделать общение легким, комфортным и эффективным. 11. Безконфликтность как навык У этого занятие любопытное название, как и любопытное содержание. Под словом «безконфликтный» мы часто представляем себе человека который не может отстоять свои права и пассивного в жизни. Но есть большая разница между нежеланием вступать в конфликт и страхом конфликта. Жизнь нам подбрасывает множество ситуаций и людей, и во многих из них от нас требуется быть терпеливым и не раздувать конфликты. Занятие представляет собою калейдоскоп техник: амортизация, подстройка, рефрейминг. Задача этих техник сделать так, чтобы с нами нельзя было завязать конфликт если мы этого не хотим. 12. Решение конфликтных ситуаций Как бы мы не старались, рано или поздно мы все попадаем в конфликтные ситуации. Иногда конфликтные ситуации были спровоцированы нами иногда нет, но часто именно от нас зависит выход из этой ситуации. В конфликте все законы эффективной коммуникации обостряются и малейшая ошибка приводит к проигрышу. Эффективное общение в конфликте показывает насколько мы подготовлены. Умение применять все техники эффективной коммуникации плюс техники решения конфликтных ситуаций дают возможность выйти из конфликта не только без потерь, но еще и лучше понять собеседника и установить с ним прочные и продуктивные отношения.